Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de forma completa las normas y derechos relacionados con el uso de nuestro sitio web y aplicaciones móviles, así como la navegación, compra de muebles y los servicios de valor añadido asociados. Siempre nos guiamos por el principio de “centrado en el cliente” y nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de muebles de alta calidad, funcional y confiable. Reconocemos la importancia de sus derechos y cumplimos estrictamente con los términos de esta política de servicio, proporcionando protección integral en todas las etapas del proceso de compra.
2. Cuentas de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Cuentas de usuario
Al registrar una cuenta, usted debe proporcionar información personal legal, válida y veraz, incluyendo, entre otros, su nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones.
Debe mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y evitar compartirlos o divulgarlos a terceros. Su cuenta es el único medio de operación y transacción en nuestra plataforma, y usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de ella.
Si detecta inicios de sesión anómalos, transacciones no autorizadas u otras actividades sospechosas, debe contactarnos inmediatamente. Tomaremos medidas rápidas para proteger su cuenta. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por riesgos derivados de negligencia personal.
Alcance de responsabilidad del sitio web
Hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad y estabilidad del sitio web, pero pueden producirse interrupciones o errores debido a fuerza mayor o problemas técnicos. En tales casos, actuaremos con prontitud para resolverlos, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas situaciones.
3. Información de productos, inventario y precios
Detalles del producto
Proporcionamos descripciones detalladas de productos, imágenes y especificaciones técnicas. Sin embargo, pueden existir errores; si detecta alguna discrepancia, le solicitamos que nos lo comunique.
Inventario en tiempo real
El estado del inventario puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer una alternativa o un reembolso completo.
Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a factores del mercado o promociones. El precio confirmado al realizar el pedido será el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. El pedido se considerará válido únicamente cuando haya sido aceptado por nosotros.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros (como pagos con tarjeta bancaria). Si tiene problemas durante el proceso de pago, puede contactar con el servicio de atención al cliente.
5. Envío y detalles de transporte
Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables.
Área de entrega: España.
Tiempo de entrega: el transporte tarda entre 6 y 12 días laborables después del envío, dependiendo de factores externos.
Coste de envío:
Pedidos superiores a 89,99 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 89,99 €: 7,99 € de gastos de envío
Impuestos: todos los precios incluyen derechos e impuestos aduaneros, sin cargos adicionales.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido sea enviado, usted tiene derecho a cancelarlo en cualquier momento sin ningún coste. Para ello, debe contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, devolviendo el importe al método de pago original.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede cancelarse directamente. Usted puede optar por:
Rechazar el paquete: contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables al método de pago original.
Devolución: si el paquete ha sido entregado, puede solicitar una devolución. Tras confirmar que el producto está en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables al método de pago original.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Usted tiene derecho a solicitar devoluciones o cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El producto debe estar sin uso, con su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.
Procedimiento
Debe contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando los productos y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo le guiará en el proceso.
Tiempo de procesamiento
Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 1 a 5 días laborables tras recibir y verificar el paquete devuelto. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado inmediatamente después de la confirmación.
Para más información, consulte la Política de Devoluciones.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios del usuario y los protegemos mediante cifrado y controles de acceso. No compartiremos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Para más información, consulte la Política de Privacidad.
9. Resolución de disputas y ley aplicable
En caso de disputa, se intentará resolver primero mediante negociación amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el caso podrá ser sometido a los tribunales competentes.
10. Modificaciones de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web. El uso continuado del sitio web implica la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos o pérdida de beneficios derivadas del uso o imposibilidad de uso del sitio web. El usuario asume el riesgo del uso del sitio web.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (incluyendo textos, imágenes, iconos, diseño y maquetación) está protegido por derechos de propiedad intelectual. No está permitido copiar, modificar, distribuir o utilizar este contenido con fines comerciales sin autorización previa.
13. Información de contacto
Teléfono: +1 (310) 892-9363
Correo electrónico: hello@mosscasa.com
Dirección: 12414 Denver Ave, Los Angeles, CA 90044, United States
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)