Política de Envío y Entrega
Política de Envíos
Con el objetivo de ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente, detallamos a continuación nuestro proceso de preparación, envío y seguimiento de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Gestión y despacho de pedidos
Todos los pedidos son preparados y enviados desde nuestro almacén de lunes a viernes.
No se realizan procesos de preparación ni envíos durante fines de semana o días festivos.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de envío y los datos necesarios para realizar el seguimiento.
Si no encuentra dicho correo en su bandeja de entrada, le recomendamos comprobar primero la carpeta de spam o correo no deseado.
2. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este período se realizan las siguientes tareas:
- Verificación de la información del pedido.
- Confirmación del pago.
- Preparación y embalaje del producto.
- Entrega del paquete al operador logístico correspondiente.
Los pedidos realizados y abonados antes de las 18:00 horas en días laborables comenzarán su preparación el mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 horas serán procesados a partir del siguiente día laborable.
Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos se gestionarán cuando se reanude la actividad laboral.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables.
Los tiempos indicados son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como la disponibilidad del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias logísticas.
4. Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicio de envío exclusivamente dentro del territorio español.
Por el momento, no realizamos entregas fuera de España.
5. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 89,99 €: gastos de envío de 7,99 €
- Pedidos iguales o superiores a 89,99 €: envío gratuito
Los costes aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pago.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, podrá consultar el estado de la entrega mediante la sección “Seguimiento de pedido” disponible en nuestro sitio web.
Para acceder a la información de seguimiento, deberá introducir los datos solicitados relacionados con su compra.
También podrá consultar los detalles del envío desde el correo electrónico de confirmación recibido tras el despacho del pedido.
7. Cambio de dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de envío, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Después de este período, el pedido podría encontrarse ya en fase de preparación o haber sido enviado, por lo que no podemos garantizar que la modificación sea posible.
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos de entrega antes de confirmar la compra.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o seguimiento de entregas, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.
Teléfono:
+1 (310) 892-9363
Correo electrónico:
hello@mosscasa.com
Dirección:
12414 Denver Ave, Los Angeles, CA 90044, United States
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)