Política de cancelación de pedidos

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la cancelación de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales. Entendemos que a veces puede ser necesario cancelar un pedido. A continuación, se detalla nuestro proceso de cancelación:

1. Cancelación de pedidos no procesados

Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puede presentar una solicitud a través de cualquiera de nuestros canales de servicio. En este caso, recibirá un reembolso del 100% del importe pagado sin ningún cargo adicional.

2. Cancelación de pedidos enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarlo. Sin embargo, podrá iniciar el proceso de devolución una vez que el paquete haya sido entregado. Para ello, siga el procedimiento de devolución indicado en el paquete o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Proceso de reembolso

Tiempo de procesamiento: Tras recibir su solicitud de cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables después de que su solicitud haya sido aprobada.

Devolución de fondos: El reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado en la compra.

4. Contacto y asistencia

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la cancelación de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Teléfono: +1 (310) 892-9363
Correo electrónico: hello@mosscasa.com
Dirección: 12414 Denver Ave, Los Angeles, CA 90044, United States
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)