Política de devoluciones y cambios

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con devoluciones o cambios, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales. A continuación, se detallan nuestras políticas completas de devolución y cambio:

1. Cancelación de pedidos antes del envío

Independientemente del motivo por el que cancele su pedido antes de que este haya sido procesado y enviado, le ofrecemos total comprensión y soporte incondicional. En estos casos, realizaremos un reembolso completo del importe pagado.

2. Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, si desea devolver o cambiar el producto y cumple con los requisitos de devolución, puede solicitar un reembolso o un cambio de producto.

3. Defectos del producto o errores en el pedido

Si el producto para el hogar recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en la parte de madera de un mueble que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (por ejemplo, enviamos un modelo, color o tamaño incorrecto), usted puede solicitar un reembolso completo o un cambio según la situación.

4. Requisitos para devoluciones y cambios

El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no se dispone del embalaje original, el cliente debe asegurarse de que el producto esté adecuadamente protegido.

Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos.

Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben ser retiradas.

5. Procedimiento para solicitar reembolso o cambio

Solicitud inicial

Preferiblemente, enviar un correo electrónico indicando su número de pedido (clave para identificar el pedido) y una descripción clara del motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su caso más rápidamente.

Verificación del sistema

Nuestro equipo de servicio y verificación recibirá y revisará su solicitud (por correo electrónico o teléfono). Se realizará una verificación completa, incluyendo:

• Confirmación de la autenticidad del pedido comparando registros del sistema y datos de pago.
• Verificación de la fecha de compra para asegurar que está dentro del período de reembolso.
• Evaluación de si el producto cumple con los requisitos de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)

Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:

• Empacar adecuadamente el producto con materiales protectores para evitar daños adicionales durante el transporte.
• Incluir un formulario de devolución/cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder monitorizar el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con los productos; se recomienda utilizar esta etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta de devolución se pierde o no se puede utilizar, contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso

Después de recibir el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar si cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Método y plazo del reembolso

Plazo estimado: los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Método de reembolso: se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costos

Devolución por iniciativa del cliente: el costo del envío de devolución será asumido por el cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el recibo.

Error de la tienda o defecto de fabricación: asumiremos todos los costos de devolución y envío, y garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida en el paquete cubrirá los gastos de envío correspondientes cuando se cumplan estas condiciones.

Daños del cliente o incumplimiento de requisitos: si el producto ha sido dañado por el usuario, se ha perdido el embalaje original o no cumple con las condiciones de reventa, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Teléfono: +1 (310) 892-9363
Correo electrónico: hello@mosscasa.com
Dirección: 12414 Denver Ave, Los Angeles, CA 90044, United States
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)