Política de devoluciones y cambios
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Si tiene alguna consulta o requiere asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle a través de los medios de contacto indicados al final de esta política.
A continuación, encontrará las condiciones y procedimientos aplicables:
1. Cancelación de pedidos antes del envío
Entendemos que pueden surgir cambios de decisión después de realizar una compra. Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, aceptaremos la solicitud independientemente del motivo.
En caso de que la cancelación sea aprobada antes del envío, se realizará un reembolso completo del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Solicitudes de devolución o cambio dentro del período establecido
Para los productos para el hogar adquiridos a través de nuestra tienda online, los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla con los requisitos indicados en esta política.
Las solicitudes recibidas fuera de este período podrán no ser aceptadas.
3. Artículos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibe un producto con daños, defectos de fabricación o problemas que afecten a su uso normal (por ejemplo, grietas en componentes de madera), o si el pedido recibido no coincide con lo solicitado (como modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar una solución adecuada.
Dependiendo de la situación y tras la correspondiente revisión, podremos ofrecer:
- Reembolso total o parcial;
- Sustitución del producto;
- Envío de un artículo de reemplazo.
4. Requisitos para aceptar devoluciones o cambios
Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en estado original, sin haber sido utilizado y sin señales de desgaste, manchas o daños.
- Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original para garantizar un transporte seguro.
- En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto.
- Incluir todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y componentes entregados originalmente.
- Mantener las etiquetas, identificaciones y marcas del producto en perfecto estado.
5. Solicitud de devolución o cambio
Primer contacto
Para iniciar el proceso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico e indique:
- Número de pedido;
- Motivo de la solicitud;
- Descripción detallada del problema o situación.
Por ejemplo, puede indicar motivos como diferencias con la decoración prevista, insatisfacción con el diseño o problemas relacionados con la calidad del producto.
Una explicación completa nos permitirá gestionar su solicitud de manera más eficiente.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la petición, nuestro equipo realizará una evaluación que puede incluir:
- Verificación de los datos del pedido y la información de pago;
- Confirmación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido;
- Revisión del estado del producto y de las condiciones de devolución.
En caso necesario, podremos solicitar fotografías u otra información adicional para completar la evaluación.
6. Envío del producto devuelto (tras aprobación)
Si la devolución es autorizada, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes mediante correo electrónico o teléfono.
Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Proteja correctamente el producto utilizando materiales de embalaje adecuados.
- Incluya un formulario con el número de pedido, información del artículo y motivo de la devolución.
- Utilice un método de envío con seguimiento para mayor seguridad.
Cada paquete puede incluir una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizarla cuando esté disponible. Si la etiqueta no puede utilizarse o se ha extraviado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el envío.
7. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con los requisitos establecidos.
Después de la aprobación final, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
8. Tiempo y método de reembolso
Tiempo de procesamiento:
El reembolso se gestionará normalmente entre 1 y 5 días laborables después de la aprobación de la devolución.
Método de reembolso:
El importe será devuelto al método de pago original para garantizar la seguridad y facilitar la trazabilidad de la operación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
9. Política de gastos de devolución
Devoluciones por decisión del cliente
Cuando la devolución se solicite por motivos personales, como cambio de opinión o preferencia, los gastos de envío de retorno serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Errores de nuestra parte o productos defectuosos
Si la devolución se debe a un error cometido por nuestra empresa, un producto defectuoso o un artículo enviado incorrectamente, asumiremos los costes correspondientes de devolución.
En estos casos, se podrá ofrecer un reembolso completo o un reemplazo sin costes adicionales para el cliente.
Productos dañados o que no cumplen los requisitos
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido dañado por un uso incorrecto por parte del cliente.
- Falten accesorios, componentes o embalajes necesarios.
- El artículo no conserve las condiciones adecuadas para su devolución.
10. Contacto
Si necesita información adicional sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
Teléfono: +1 (310) 892-9363
Correo electrónico: hello@mosscasa.com
Dirección: 12414 Denver Ave, Los Angeles, CA 90044, United States
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)